清晨5點(diǎn)，距離正常上班時(shí)間還有3個(gè)小時(shí)，金華惠多利銷售有限公司的庫(kù)區(qū)已是一片忙碌的景象，公司員工正和搬運(yùn)工一道將一袋袋農(nóng)肥從倉(cāng)庫(kù)搬上一輛輛貨車，幾個(gè)小時(shí)后，這些農(nóng)肥就按照客戶要求送到指定地點(diǎn)。“只要我們一個(gè)電話，金華惠多利就能及時(shí)送貨上門(mén)，滿足農(nóng)時(shí)需要，確實(shí)方便！”金華當(dāng)?shù)氐姆N植大戶老吳如是說(shuō)道。
近年來(lái)，隨著土地流轉(zhuǎn)政策和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，種植大戶不斷涌現(xiàn)，而他們一般都對(duì)送貨時(shí)效要求非常高，按正常上班時(shí)間提貨就會(huì)耽誤農(nóng)時(shí)。為滿足農(nóng)戶的用肥需求，公司根據(jù)客戶的預(yù)約時(shí)間安排倉(cāng)管與裝卸工，每天6點(diǎn)便進(jìn)行裝車提貨，以實(shí)際行動(dòng)踐行為農(nóng)服務(wù)的宗旨，受到客戶、零售商的廣泛好評(píng)。
服務(wù)水平是公司發(fā)展的“護(hù)城河”，金華惠多利一直在創(chuàng)新形式促進(jìn)服務(wù)水平的提升。雖然公司只有7名員工，人員非常緊缺，但公司充分挖掘內(nèi)部資源，力爭(zhēng)人人成為多面手。業(yè)務(wù)骨干化身配送員、當(dāng)好駕駛員、做好裝卸工，打通配送“最后一公里”，早出晚歸，堅(jiān)持送貨下鄉(xiāng)、上門(mén)服務(wù)，按質(zhì)、按量、按時(shí)將化肥送到農(nóng)民、大戶手中。入夏以來(lái)，為了避開(kāi)炎熱天氣，業(yè)務(wù)骨干們充分利用清晨和太陽(yáng)落山后這兩個(gè)時(shí)段送貨，上班時(shí)間平均延長(zhǎng)近2個(gè)小時(shí)。在技術(shù)服務(wù)方面，針對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)從業(yè)人員年齡大、文化水平低、農(nóng)資應(yīng)用技術(shù)缺乏的實(shí)際，金華惠多利積極召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)、試驗(yàn)示范現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。今年來(lái)，公司已召開(kāi)各類培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)、試驗(yàn)示范現(xiàn)場(chǎng)會(huì)8次，培訓(xùn)農(nóng)戶近千人，通過(guò)豐富的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
服務(wù)水平上去了，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和質(zhì)量自然也要有所突破。金華惠多利積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從大區(qū)域大批發(fā)轉(zhuǎn)向精耕本地輻射外圍的發(fā)展模式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。首先是強(qiáng)化目標(biāo)管理，加強(qiáng)過(guò)程控制。為實(shí)現(xiàn)年度增長(zhǎng)任務(wù)，精細(xì)拆解月度任務(wù)，對(duì)當(dāng)月完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)員實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，截至7月，已有業(yè)務(wù)員三個(gè)月超額完成銷售任務(wù)。其次是壓縮物流成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)積極主動(dòng)對(duì)接物流商，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，將每噸運(yùn)費(fèi)成本降低5元，極大提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)物流成本的降低，公司直接成功鎖定多位客戶，帶動(dòng)2021年1-7月尿素銷量同比增加近500噸。再者是自我加壓銷售，擴(kuò)大站臺(tái)直銷。針對(duì)安徽、江蘇等周邊尿素貨源競(jìng)爭(zhēng)白熱化、銷售差價(jià)低的現(xiàn)狀，事先摸底，提前布局，鎖定客戶需求量，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)翻番，并按計(jì)劃全部實(shí)現(xiàn)站臺(tái)直銷；公司持續(xù)做好站臺(tái)與直調(diào)尿素銷售，控制風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎進(jìn)倉(cāng)。本年度鐵運(yùn)到貨尿素基本實(shí)現(xiàn)全站臺(tái)直銷，1-7月站臺(tái)直銷已占全部銷售量的68%，在確保供應(yīng)的基礎(chǔ)上，提高經(jīng)營(yíng)流通效益。
“下一步，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)貼心的服務(wù)提高客戶滿意度，帶動(dòng)公司整體發(fā)展。”金華惠多利負(fù)責(zé)人胡巖顯表示。
?（浙農(nóng)股份?鮑軼凡）
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